Vil du være med å skape fremtidens bank? Er du en kompetent lagspiller som liker å se fremover? Da vil vi gjerne høre fra deg!
Teknologi Drift og Sikkerhet leverer et bredt spekter av IT-tjenester med høye krav til oppetid, stabilitet, sikkerhet og brukervennlighet. Innenfor fagfeltet forventes servicedesk å være en vesentlig samarbeidspartner med andre områder i egen enhet, konsernet og Sparebank 1 alliansen. Avdelingen skal understøtte stadig høyere krav til digitalisering og etablere gode rutiner for proaktiv drift og support. Området ivaretar viktige oppgaver på vegne av banken herunder rapportering på tjenesteleveranser og oppfølging av datterselskaper.
Fagansvarlig skal sørge for god service, drift og support slik at avdelingen gir de ansatte og samarbeidspartnere gode brukeropplevelser. Stillingen er organisert under forretningsområde Organisasjon og utvikling.
Sentrale arbeidsoppgaver
- Ivareta Incident Manager rollen
- Fag- og utviklingsansvar for servicedesk funksjonen
- Daglig oppfølging og koordinering av arbeidet i teamet
- Oppfølging av SLA-avtaler mot interne avdelinger og datterselskaper
- Foreslå forbedringer i våre løsninger spesielt med tanke på gjentagende feil\innmeldte saker
- Oppfølging av leverandører
- Være en viktig bidragsyter til utvikling av våre interne selvbetjeningsløsninger
- Prosjektledelse/deltagelse
- Bidra til effektiv og ansvarlig ressurstyring
Personlige egenskaper
- Serviceinnstilt og har en genuin interesse for service delen av IT-faget
- Effektiv og løsningsorientert
- Svært gode samarbeidsevner og har evne til å dele kunnskap
- Initiativrik og inpirerende, være pådriver og i gangsetter samt ha fokus på gode leveranser
- Analytisk, strukturert og kvalitetsbevisst, evne til å holde oversikt og jobbe med flere ting samtidig
- Evne til å holde seg selv oppdatert innenfor fagområdet
- God skriftlig og muntlig fremstillingsevne
Utdanning og erfaring
- Høyere relevant IT utdanning
- Lang erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
- Minimum 5 års dokumentert erfaring fra tilsvarende stilling
- Inngående prosesskunnskap og erfaring innen ITIL /endringsprosesser /utviklingsprosesser
- Gjerne erfaring/kjennskap til lean eller annen relevant metodikk
Fag- og produktkompetanse
- God IT-forståelse
- God kunnskap om Remedy eller tilsvarende system
- Gode kunnskaper innenfor moderne samhandlingsverktøy
- Gode kunnskaper om Microsoft produkter