Vil du være med å skape fremtidens bank? Er du en kompetent lagspiller som liker å se fremover? Da vil vi gjerne høre fra deg!
SpareBank 1 SMN har som mål å bli best på kundeopplevelser. Skal vi lykkes må vi være tett på kundene og følge dem opp med relevante initiativ tilpasset kundenes behov og preferanser. Målet er å utvikle og distribuere relevant budskap i riktig kanal og på riktig tidspunkt basert på den informasjon vi har om kundenes adferd og behov.
Kampanjeansvarlig har hovedansvar for at utarbeide kundekommunikasjon i alle kanaler basert på analytiske modeller. Kampanjeansvarlig har ansvar for å teste alternative kommunikasjonsløsninger, og derigjennom sikre best mulig effekt og kundetilfredshet av vår kundekommunikasjon. Stillingen er organisert under forretningsområde Organisasjon og utvikling.
Sentrale arbeidsoppgaver
- Utvikle og implementere direktekommunikasjon basert på analytiske modeller
- Utforme budskap til kanalser som epost, SMS, bannere/innhold til nettsider
- Sikre konsernets merkevarestrategi gjennom utforming av relevante budskap
- Bidra til å sikre riktig kvalitet på data og kundekontaktpunkter før bruk
- Bygge kampanjer i kampanjeverktøy som SAS Customer Intelligence Studio/Adobe Campaign
- Evaluere effekt av kampanjer og implementere forbedringstiltak
Personlige egenskaper
- Analytisk og med evne til å omsette tall og resultater til nye aktiviteter
- God gjennomføringsevne, være selvgående og ansvarsbevisst
- Sterke kommunikasjonsegenskaper og evne til å skrive forståelig og relevant for kunden
- Evne til å se direktekommunikasjon i sammenheng med øvrig kommunikasjon
- Strukturert og med evne til å ha mange baller i lufta på en gang
- Et ekte engasjement i å holde seg godt oppdatert om trender innen digital kommunikasjon
- Engasjert, initiativrik og ha lett for å skape gode relasjoner
Utdanning og erfaring
- Du har høyere relevant utdanning (masternivå)
- Erfaring innen CRM/databasert kundedialog og fra utvikling av kundekommunikasjon
- Dokumenterte resultater
- Kunnskap om CI studio, Adobe Campaign eller andre kampanje/dialogverktøy er en fordel
- Erfaring med CMS-verktøy (f.eks APSIS og Adobe Experience Manager)